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門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)
發(fā)布時(shí)間: 2018-06-01 14:12
用于醫(yī)院各門診科室，實(shí)現(xiàn)分診、排隊(duì)叫號(hào)、顯示叫號(hào)、刷卡簽到等功能。
1 系統(tǒng)綜述
華序科技門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案特點(diǎn)
華序科技門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案特點(diǎn)
- 采用B/S架構(gòu)，方便醫(yī)院管理維護(hù)。
- 能夠?qū)崟r(shí)接收HIS系統(tǒng)傳來(lái)的患者掛號(hào)信息、預(yù)約信息，并生成排隊(duì)隊(duì)列。
-
可對(duì)各分診區(qū)域內(nèi)患者的就診狀態(tài)查詢、修改、調(diào)號(hào)等操作，根據(jù)需要調(diào)整患者排隊(duì)隊(duì)列順序。
-
通過醫(yī)生工作站上的虛擬叫號(hào)器軟件，實(shí)現(xiàn)叫號(hào)、完成就診、選呼、重呼、過號(hào)等操作。
- 分時(shí)段預(yù)約能有效分流。
-
能合理有效地引導(dǎo)來(lái)醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。
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提供明晰有序的分診排隊(duì)叫號(hào)顯示，減少護(hù)士因患者咨詢而產(chǎn)生的工作量，化解醫(yī)患矛盾。
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語(yǔ)音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊(duì)而產(chǎn)生的矛盾與沖突。
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實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各個(gè)科室的動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對(duì)不同科室，發(fā)布對(duì)應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)信息。
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能將各個(gè)排隊(duì)隊(duì)列數(shù)據(jù)推送到相對(duì)應(yīng)的一級(jí)分診屏、二級(jí)分診屏上。
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醫(yī)生所在診室門口的二級(jí)分診屏上能顯示相對(duì)應(yīng)的叫號(hào)信息，并實(shí)現(xiàn)同步叫號(hào)語(yǔ)音播報(bào)。
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進(jìn)行醫(yī)院宣傳教育信息發(fā)布。
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進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)生排班的顯示。
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進(jìn)行全院各科室候診情況信息的顯示。
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實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)智能分診，掛號(hào)后即可開始排隊(duì)。
-
多種排隊(duì)候診模式，滿是不同科室需求。
- 能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個(gè)節(jié)點(diǎn)的一體化終端顯示設(shè)備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）。
2 系統(tǒng)概述
門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是在醫(yī)院各門診候診區(qū)域所使用的智能化分診和排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可有效地解決病人就診時(shí)排隊(duì)的無(wú)序、醫(yī)生工作量的不平衡、就診環(huán)境嘈雜等問題。系統(tǒng)具有一級(jí)、二級(jí)分診排隊(duì)模式，在候診區(qū)進(jìn)行首次分診，在診室門口進(jìn)行第二次分診。通過兩次分診，可使病人做到就診時(shí)間心中有數(shù)，避免擁堵排隊(duì)造成的急躁情緒，使候診現(xiàn)場(chǎng)井然有序，就診體驗(yàn)良好。
基本排隊(duì)流程如下：
基本排隊(duì)流程如下：
3 系統(tǒng)組成
門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是由分診排隊(duì)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)、護(hù)士導(dǎo)診臺(tái)管理軟件、醫(yī)生叫號(hào)器(包括硬件叫號(hào)器和軟件叫號(hào)器)、一級(jí)分診液晶一體機(jī)（候診區(qū)綜合顯示屏，常規(guī)42-65寸）、二級(jí)分診液晶一體機(jī)（醫(yī)生診室門口顯示屏，常規(guī)15.6-22寸）、自助簽到機(jī)組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機(jī)中，也可以外接功放和音箱。
4 系統(tǒng)接線圖
4 系統(tǒng)接線圖
5 系統(tǒng)部件介紹
5.1 門診分診排隊(duì)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)
5.1 門診分診排隊(duì)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)
1、采用B/S架構(gòu)，任意在線管理人員均可通過瀏覽器登錄系統(tǒng)后臺(tái)，對(duì)系統(tǒng)信息管理及維護(hù)。
2、實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)與信息發(fā)布兩大功能，兩個(gè)功能在同一顯示終端上獨(dú)立或同屏同步顯示。
3、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)視圖、中間表、Web service、SOCKET、webapi等多方式實(shí)現(xiàn)與HIS系統(tǒng)及其他信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換。
4、支持按照序號(hào)、掛號(hào)時(shí)間或簽到順序自動(dòng)生成排隊(duì)隊(duì)列。
5、支持候診區(qū)一級(jí)分診以及診室門口二級(jí)分診或特殊科室需要的多級(jí)分診模式，候診區(qū)叫號(hào)將多名患者呼叫到診室門口等候，診室門口子叫號(hào)將患者逐一呼叫至診室就診。
6、可將音視頻、圖片、文字等多媒體素材發(fā)送到各顯示屏上，能夠?qū)崿F(xiàn)各種素材的同屏、混合播放。
7、具有統(tǒng)計(jì)功能，能夠?qū)Ω鲿r(shí)段內(nèi)科室候診人數(shù)、診結(jié)人數(shù)、患者平均等候時(shí)長(zhǎng)、醫(yī)生出診時(shí)長(zhǎng)、過號(hào)及復(fù)診量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，支持導(dǎo)出功能。
8、系統(tǒng)具備多重安全訪問與數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證系統(tǒng)運(yùn)行的安全與穩(wěn)定。
9、系統(tǒng)對(duì)所有信息發(fā)布顯示設(shè)備可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制開關(guān)機(jī)、定時(shí)開關(guān)機(jī)。
10、可手動(dòng)維護(hù)醫(yī)生信息，可上傳醫(yī)生照片、職稱、簡(jiǎn)介等信息，支持同步HIS系統(tǒng)中醫(yī)生排班數(shù)據(jù)，并支持臨時(shí)手動(dòng)調(diào)整功能，支持編輯周期內(nèi)醫(yī)生排班功能，并支持對(duì)醫(yī)生每天出診情況進(jìn)行手動(dòng)調(diào)整。
11、可根據(jù)診間環(huán)境大小及特點(diǎn)設(shè)定診間等候區(qū)（二次分診）等候人數(shù)1-3人不等。
12、支持對(duì)復(fù)診、過號(hào)患者與初診患者進(jìn)行間隔呼叫的設(shè)定，具體間隔人數(shù)可自由設(shè)定。
13、支持全自動(dòng)形成隊(duì)列、人工簽到形成隊(duì)列（患者刷卡/掃描自助簽到、護(hù)士操作簽到）以及自動(dòng)及人工混合報(bào)到三種模式。
14、支持一對(duì)多（單個(gè)醫(yī)生看診多個(gè)隊(duì)列）和多對(duì)一（多個(gè)醫(yī)生看診同一個(gè)隊(duì)列）叫號(hào)模式。
15、支持一診室一醫(yī)生、一診室多醫(yī)生的排隊(duì)叫號(hào)模式。
16、支持當(dāng)日掛號(hào)與預(yù)約患者混合排隊(duì)模式，預(yù)約患者在預(yù)約時(shí)段內(nèi)優(yōu)先就診。
17、中午午休時(shí)間，系統(tǒng)可自動(dòng)切換到信息發(fā)布顯示，叫號(hào)屏播放醫(yī)院的宣教片。
5.2 門診分診導(dǎo)診臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)管理軟件
5.2 門診分診導(dǎo)診臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)管理軟件
1、查詢檢索
可手動(dòng)輸入排隊(duì)號(hào)，就診卡號(hào)或患者姓名等進(jìn)行查看指定患者的排隊(duì)情況，便于為患者咨詢。
2、實(shí)時(shí)查看
可實(shí)時(shí)查看各個(gè)隊(duì)列的詳細(xì)情況（如：排隊(duì)隊(duì)列名稱、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過號(hào)人數(shù)、當(dāng)前隊(duì)列最后一次呼叫的患者姓名、排隊(duì)序號(hào)、呼叫醫(yī)生或診位、叫號(hào)時(shí)間等）。
3、復(fù)診（回診）處理
當(dāng)患者做完檢查項(xiàng)目后，可回到護(hù)士導(dǎo)診臺(tái)，護(hù)士把患者安排在原來(lái)就診醫(yī)師的隊(duì)列中，做復(fù)診處理，同時(shí)可根據(jù)需求設(shè)置復(fù)診插隊(duì)策略，例如：優(yōu)先插隊(duì)、間隔插隊(duì)，可設(shè)置間隔人數(shù)。
4、患者選醫(yī)師
支持將患者手動(dòng)分配至指定醫(yī)生或診室下排隊(duì)候診。
5、優(yōu)先
可對(duì)“特殊”患者進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并對(duì)此類患者可進(jìn)行優(yōu)先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優(yōu)先就診，同時(shí)叫號(hào)屏幕可顯示此類患者標(biāo)識(shí)，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區(qū)別，打消其他患者疑慮。
6、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約
支持預(yù)約功能，可按照某一天某個(gè)時(shí)段對(duì)患者進(jìn)行預(yù)約，有效分散患者就診時(shí)間，具備預(yù)約時(shí)段管理。
7、退號(hào)處理
當(dāng)患者臨時(shí)有事或其他特殊情況無(wú)法就診時(shí)，可向護(hù)士說(shuō)明，護(hù)士會(huì)將患者的信息刪除，做退號(hào)處理。
8、過號(hào)處理
可將過號(hào)病人重新加入隊(duì)列中。醫(yī)師呼叫未就診的患者回來(lái)就診時(shí)，由護(hù)士將患者重新加入到相應(yīng)隊(duì)列中。導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士可根據(jù)需求設(shè)置過號(hào)患者優(yōu)先就診，延后就診，延后就診可設(shè)置延后位數(shù)。
9、轉(zhuǎn)移隊(duì)列
可以對(duì)患者進(jìn)行轉(zhuǎn)科及轉(zhuǎn)診操作?；颊咦约旱囊?，或護(hù)士對(duì)某個(gè)診室候診人數(shù)較多，醫(yī)師來(lái)不及就診時(shí)使用此功能將患者轉(zhuǎn)移至其它科室或診室進(jìn)行就診。
10、掛起功能
此功能主要針對(duì)醫(yī)院檢查科室。如：Ｂ超室，快輪到某人做Ｂ超檢查時(shí)，而患者前期又沒有準(zhǔn)備好(如：要憋尿)，這樣就無(wú)法進(jìn)行下一步檢查，這時(shí)通過此功能將此人進(jìn)行掛起，掛起后檢查室就不能進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)，等此人準(zhǔn)備好了，再進(jìn)行重新排隊(duì)叫號(hào)即可。
10、編輯信息
可以修改患者的排隊(duì)信息。
11、手動(dòng)掛號(hào)
可以手動(dòng)輸入患者信息，加入到指定排隊(duì)隊(duì)列中。
12、信息及時(shí)更新
所有因分診護(hù)士操作導(dǎo)致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。
13、信息內(nèi)容顯示
對(duì)VIP病人 ，可進(jìn)行優(yōu)先就診的操作，并根據(jù)需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。
14、停電保存功能
停電后能自動(dòng)保存所有排隊(duì)情況，來(lái)電時(shí)不影響系統(tǒng)正常工作。
15、系統(tǒng)復(fù)位功能
每天第一次開機(jī)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)位清零，重新排隊(duì)。
16、管理多個(gè)科室功能
一套導(dǎo)診臺(tái)門診排隊(duì)叫號(hào)軟件可管理多個(gè)科室，一個(gè)科室可包含多個(gè)門診類別(即職稱)，一個(gè)門診類別(即職稱)可包含多個(gè)診室，一個(gè)診室可包含多個(gè)醫(yī)師就診。
17、支持2種排隊(duì)叫號(hào)方式
讀取HIS患者掛號(hào)數(shù)據(jù)之后，醫(yī)師可直接對(duì)患者進(jìn)行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，患者到導(dǎo)診臺(tái)簽到后，醫(yī)師才能對(duì)其排隊(duì)叫號(hào)，這樣可以避免醫(yī)生排隊(duì)叫號(hào)過號(hào)問題。
18、批量簽到
早間高峰期患者突增情況下，分診臺(tái)軟件須支持自動(dòng)報(bào)到和手動(dòng)批量報(bào)到機(jī)制，避免患者擁堵分診臺(tái)簽到，降低排隊(duì)護(hù)士工作量。
19、延時(shí)呼叫
支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗(yàn)科室，當(dāng)患者暫時(shí)不滿足檢查、檢驗(yàn)條件時(shí)，護(hù)士可對(duì)患者進(jìn)行延遲就診操作，延遲時(shí)長(zhǎng)可自定義，時(shí)間截止時(shí)，自動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)，也可以通過護(hù)士手動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)。
20、綠色通道
支持綠色通道功能，可不經(jīng)語(yǔ)音叫號(hào)直接就診。
21、廣播功能
支持廣播功能，分診臺(tái)可向候診區(qū)廣播語(yǔ)音，向液晶一體機(jī)屏幕上發(fā)布文本文字信息內(nèi)容。
5.3 軟件叫號(hào)器
5.3 軟件叫號(hào)器
1、支持醫(yī)生ID號(hào)登錄模式，登錄成功后，自動(dòng)將醫(yī)生的姓名、科室、簡(jiǎn)介等發(fā)布到診室門口液晶屏上。
2、自動(dòng)讀取叫號(hào)子系統(tǒng)傳來(lái)對(duì)應(yīng)的患者隊(duì)列，自動(dòng)更新護(hù)士分診臺(tái)的調(diào)號(hào)排隊(duì)隊(duì)列。
3、“下一個(gè)”按鈕：醫(yī)師看完一個(gè)患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊(duì)叫號(hào)器、診室液晶一體機(jī)、集中液晶一體機(jī)均顯示下一位就診患者姓名及號(hào)碼，語(yǔ)音播放該就診患者姓名及號(hào)碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減少一位。
4、“重呼”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該患者。
5、“暫停”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師有事臨時(shí)離開診室或下班，可以按“暫?！卑粹o，這時(shí)診室液晶一體機(jī)上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經(jīng)停止就診。
6、“過號(hào)”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師多次呼叫患者沒來(lái)診室就診時(shí)，按“過號(hào)”按鈕，此時(shí)系統(tǒng)將該患者記錄為“過號(hào)”狀態(tài)，在軟件叫號(hào)器和護(hù)士分診排隊(duì)管理軟件中可以進(jìn)行查詢。
7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時(shí)可以使用選呼功能，由醫(yī)師選擇患者進(jìn)行直接呼叫。
8、支持過號(hào)患者按規(guī)則自動(dòng)重排，并可在后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)定診區(qū)過號(hào)自動(dòng)重排的次數(shù)，支持可選擇呼叫過號(hào)患者就診功能。
9、醫(yī)生同時(shí)出診多隊(duì)列時(shí)，可自行設(shè)定多隊(duì)列的呼叫策略。例如：同時(shí)出診心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科，可自動(dòng)輪流呼叫；同時(shí)出診?？铺?hào)、普通號(hào)，可先呼叫?？铺?hào)，若?？铺?hào)無(wú)患者時(shí)，自動(dòng)呼叫普通號(hào)。
10、醫(yī)生可以撤銷已處理或者過號(hào)的患者，患者重新返回到未處理狀態(tài)，重新進(jìn)行呼叫。
11、可開放叫號(hào)器功能接口，供第三方系統(tǒng)調(diào)用。
5.4 硬件叫號(hào)器
5.4 硬件叫號(hào)器
1、功能同軟件叫號(hào)器
5.5 語(yǔ)音播報(bào)軟件
1、具備按候診區(qū)劃分的、語(yǔ)音效果可覆蓋整個(gè)候診區(qū)的語(yǔ)音播報(bào)功能。
2、嵌入語(yǔ)音搜索引擎技術(shù)，系統(tǒng)能夠同步、清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)生姓名、診室號(hào)等內(nèi)容的呼叫。
3、合成語(yǔ)音的語(yǔ)速和音調(diào)可調(diào)節(jié)。
4、語(yǔ)音合成音量可調(diào)節(jié)。
5、合成語(yǔ)音可選擇女聲或男聲。
5.6 診室門口液晶一體機(jī)
5.6 診室門口液晶一體機(jī)
1、診室門口液晶一體機(jī)，采用一體化設(shè)計(jì)，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。
2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。
3、可顯示診室醫(yī)生姓名、職稱、照片、科室名稱、診室名稱、當(dāng)前呼叫患者姓名與號(hào)碼、當(dāng)前等待就診患者姓名與號(hào)碼、日期時(shí)間信息等。
4、支持一個(gè)屏幕顯示一個(gè)或兩個(gè)醫(yī)生信息模式。
5、支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯示。
6、可在屏幕下方滾動(dòng)顯示的禮貌用語(yǔ)或其它通知類即時(shí)文字信息等。
7、當(dāng)該診室暫停就診時(shí)，可顯示“暫停就診”畫面。
8、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。
9、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。
10、內(nèi)置TTS語(yǔ)音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號(hào)的呼叫。
11、可與多媒體信息同屏顯示。
12、可對(duì)特殊診區(qū)敏感信息隱私保護(hù)。
1、候診區(qū)綜合液晶一體機(jī)，采用一體化設(shè)計(jì)，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。
2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。
3、支持滾動(dòng)顯示當(dāng)前呼叫、等待、過號(hào)的排隊(duì)叫號(hào)信息。
4、支持顯示日期時(shí)間信息。
5、支持全屏或分區(qū)域播放多媒體視頻文件。
6、支持顯示等候人員的排隊(duì)號(hào)碼、姓名和科室信息。
7、支持排隊(duì)叫號(hào)時(shí)立即全屏顯示排隊(duì)叫號(hào)信息，過一定的時(shí)間間隔，再播放視頻文件。
8、可在屏幕下方滾動(dòng)顯示的禮貌用語(yǔ)或其它通知類即時(shí)文字信息等。
9、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。
10、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。
11、內(nèi)置TTS語(yǔ)音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號(hào)的呼叫。
12、可與多媒體信息同屏顯示。
13、可對(duì)特殊診區(qū)敏感信息隱私保護(hù)。
1、支持患者通過自助報(bào)到機(jī)上報(bào)到，報(bào)到機(jī)采用條形碼掃描或就診卡讀卡相結(jié)合識(shí)別患者信息。
2、支持手工輸入住院號(hào)進(jìn)行報(bào)到。
3、患者在報(bào)到時(shí)，能夠顯示患者的掛號(hào)信息以及當(dāng)前等候的總?cè)藬?shù)。
4、復(fù)診患者報(bào)到后，系統(tǒng)將其自動(dòng)分配到原看診醫(yī)生的隊(duì)列中。
5、系統(tǒng)須可自定義設(shè)置初診、復(fù)診、過號(hào)患者之間的優(yōu)先級(jí)。
6、支持復(fù)診、過號(hào)患者再次報(bào)到，進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列。
7、患者可自主選擇當(dāng)前出診醫(yī)生排隊(duì)簽到。
8、患者已簽到再刷卡可查詢等待人數(shù)。
9、可自定義更換軟件界面中的背景圖。
10、可按需選擇熱敏式打印，打印號(hào)票清晰。
1、功能同候診區(qū)自助報(bào)到機(jī)
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